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  • 華晨之家三心服務承諾,溫暖你我心

    這裡不僅溫暖,還有最關心您的人;這裡不僅放心,更有貼心的服務;這裡不需拘束,隻需随心。華晨汽車售後服務全新升級!專屬服務顧問,專業為您;星級救援,時刻為您整裝待發;代步車服務,周到、便捷。華晨之家,一路關愛随行!

  • 貼心 · 專屬服務顧問,從誕生的一刻開始!
    第一聲啼哭到第一次走路,從誕生的這一刻,就有了家的溫暖和家人貼心的關懷。

    華晨之家将為所有中華用戶,配備一名專屬服務顧問。服務顧問将主動與您聯系,建立專屬服務關系。
    從此您可以随時緻電服務顧問,獲得所有關于售後服務的幫助。同時,服務顧問将通過主動緻電或短信平台,進行保養提示、活動邀約等。

  • 與專屬服務顧問建立聯系的方式:

    • 銷售成交後,銷售顧問将把您的專屬服務顧問直接引薦給您或将專屬服務顧問的名片遞交給您,如果當日未能及時聯絡,4S店的服務顧問也将主動緻電您,與您建立聯系。
    • 中華汽車老用戶,服務顧問将主動緻電您,與您建立專屬服務聯系。
    • 專屬服務顧問将為您建立完善的車輛檔案,向您全面介紹專屬服務顧問的服務内容。

  • 專屬服務顧問的服務内容:

    專屬服務顧問是您車輛的管家,是您在服務站的朋友,所有涉及車輛和服務的問題,您可以随時緻電咨詢,獲得幫助。
    • 車輛維修預約,隻需緻電服務顧問;
    • 獲知車輛駕駛和養護常識,隻需緻電服務顧問;
    • 簡單故障臨時應急辦法,隻需緻電服務顧問;
    • 服務顧問還将主動進行服務活動告知邀約、保養提示等。

  • 對專屬服務顧問的反饋:

    如果您對專屬服務顧問的服務不滿意,可直接緻電華晨汽車客戶
    服務熱線400-818-8333投訴,
    客服将根據您的需求為您調換專屬服務顧問。

  • 放心 · 全時星級救援,全新全意的後援團!
    遇到麻煩,别總是自己扛着,家人會幫您解決困難,家就是您的避風港。

    中華用戶,無論何時、何地需要救援服務,隻需緻電客戶服務熱線,周到熱情的客服人員将立即指派就近服務站,現場救援。車輛質保期内救援免費,質保期外,提供有償救援服務。為您免除後顧之憂,時刻恭候您的調遣。

  • 道路救援服務的項目:

    • 故障車輛現場維修:車輛故障已無法安全行駛,必須現場維修。
    • 拖車服務:車輛已無法現場修複,需拖到服務站維修。(事故車輛除外)
    • 電瓶充電:車輛由于電瓶虧電無法啟動,需要服務站現場協助。
    • 現場更換備胎:車輛由于輪胎損壞,導緻無法正常行駛,需要更換備胎。(服務站不提供備胎)
    • 派送燃料:車輛由于燃料耗盡無法行駛,需要服務站現場援助。(每次最多派送5升,燃料費用由用戶承擔)

  • 救援時間承諾:

    接到您的求援電話後,服務站将在30分鐘内完成派工,并告知您預計趕赴現場時間。我們鄭重承諾,城區内救援,2小時内趕到;300公裡以内救援,4小時内趕到;
    600公裡以内救援,12小時内趕到。

    24 小時救援電話:

    華晨汽車客戶服務熱線400-818-8333或您的專屬服務顧問電話。

  • 随心 · 關愛代步用車,想你所想的大家庭!
    每個人都是家的一員,家與家連成線,繪制出了我們共同的中華大家庭。

    華晨之家全新推出關愛代步用車,服務将愛升華!質保期内中華汽車如遇72小時無法修複,涉及車輛安全行駛的質量問題,我們将為您從租賃公司免費租賃代步車輛。質保期外也可為您代辦車輛租賃。方便日常出行,快樂随心,想您所想。

  • 代步車服務的适用範圍:

    • 車輛質保期内,涉及影響車輛安全行駛和無法行駛的質量問題,由于技術原因、備件原因、服務站管理原因,三天之内(72小時)無法修複,将為您從租賃公司免費租賃代步車輛。
    • 引起質量問題的故障件必須未出質保期。
    • 可安全行駛的待件或待修不在服務範圍。
    • 車輛質保期外,根據您的需求,服務站可協助在租賃公司租賃代步車輛,租賃費用用戶自理。

  • 特别說明:

    • 代步車由服務站指定的專業汽車租賃公司提供,可選車型為服務站與租賃公司的事先協議車型。
    • 代步車使用前,您需與租賃公司簽訂相關協議,協議未達成,視為放棄代步車服務。
    • 車輛使用規定及事故與其它糾紛等處理辦法,均依據與租賃公司簽訂的相關協議。
    • 代步車使用期間,發生的燃油費用用戶自理。

  • 華晨中華純電動汽車服務承諾

    尊敬的華晨中華電動汽車用戶,您好:

    非常感謝您選用華晨中華H230EV純電動汽車。在您使用愛車前,請認真閱讀随車《用戶使用手冊》與《保修保養手冊》,我公司針對華晨中華電動汽車服務質保承諾如下:

    一、整車質量擔保:

    1、整車質量擔保範圍與期限:(不适用于出租車、租賃車及其它運營車輛):

    包修期為:3年或12萬公裡,三包有效期為:2年或5萬公裡,以兩條件先到達的為準,即超出以上兩範圍之一,該車輛就超出質量擔保期。

    2、動力電池、驅動電機總成、電機控制器總成、整車控制器的包修期為8年或12萬公裡(以兩條件先達到的為準)

    二、動力電池回收:我司生産的新能源電動汽車産生的廢、舊動力電池,按國家要求進行動力電池回收,回收網點及相關事宜可咨詢我公司24小客服電話。

    三、售後服務:我司設有分布合理的新能源特約服務站,當您的愛車發生質量問題時,可到最近的服務站進行維修服務。

    其它具體服務及承諾内容參見《中華純電動汽車保修保養手冊》及咨詢24小時客服電話:400 818 8333。

    本承諾解釋權為華晨汽車集團控股有限公司。